Томская таможня открыта для обращений граждан

Как сообщает Пресс-служба СТУ, в Томской таможне рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с «Административным регламентом Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, а также обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденном приказом ФТС России от 06.06.2012 № 1115.

В 1 полугодии 2013 года в Томскую таможню поступило 15 обращений граждан, что совпадает с количеством обращений за аналогичный период 2012 года. Два из них квалифицировано как жалобы, 13 – как заявления.

Жалобы рассмотрены своевременно, в установленном порядке. В удовлетворении одной жалобы отказано по законным основаниям, по второй жалобе заявителю предоставлено разъяснение.

В основном, граждане обращались в таможню за разъяснениями по вопросам таможенного дела (о правилах ввоза транспортного средства в Российскую Федерацию из-за рубежа, об оформлении таможенной расписки, по вопросам уплаты таможенных платежей и т.п.). Каждому заявителю предоставлены исчерпывающие разъяснения в установленный законодательством срок.

Основное количество обращений граждан – 53,3% от общего количества обращений – поступило в таможню электронной почтой через Интернет.

Юридические лица с начала года с жалобами в таможню не обращались.

Для повышения результативности работы с обращениями граждан Административным регламентом предусмотрена возможность обращения напрямую к руководству таможни, как по вопросам таможенного дела, так и по вопросам несоблюдения должностными лицами таможни Кодекса этики и служебного поведения должностных лиц таможенных органов, а также при выявлении коррупционных проявлений.

В первом полугодии 2013 года первым заместителем начальника таможни по таможенному контролю А.В. Сковородниковым на личном приеме принято 3 человека, которым предоставлены разъяснения по различным вопросам: о заполнении паспорта транспортного средства, о предоставлении разъяснений по международному почтовому отправлению, по вопросам таможенных процедур.

Помимо направления обращений, многие граждане пользуются государственной услуги по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящих в компетенцию таможенных органов, предоставляемой таможенным органом бесплатно.

С начала года гражданам предоставлено 309 устных и 11 письменных консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы касались порядка перемещения товаров для личного пользования через таможенную границу Таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском.

Томская таможня напоминает, что любой гражданин вправе обратиться в Томскую таможню или на таможенные посты Томской таможни по интересующим вопросам, в том числе к руководству таможни и таможенных постов. Письменные обращения и заявления граждан могут:

- направляться почтовой связью (адрес: 634034, г. Томск, ул. Белинского, 57);

- передаваться в отдел документационного обеспечения лично с 8-30 до 17-30 часов;

- передаваться через накопительный ящик, установленный в здании таможни (ул. Белинского, 57), с 8-30 до 17-30 часов;

- отсылаться на e-mail: tcustoms@mail.ru;

- направляться факсимильной связью по факсу: (3822) 27-85-29.

Информация о порядке работы с обращениями граждан, а также график проведения личного приема граждан руководством Томской таможни публикуется ежеквартально на странице Томской таможни сайта Сибирского таможенного управления по адресу http://stu.customs.ru.

Справка: В Томской таможне в круглосуточном режиме работает «Телефон доверия» (3822) 55-85-74. По нему можно сообщить сведения о нарушениях и преступлениях, связанных с внешнеэкономической деятельностью, коррупционных проявлениях, а также о неправомерных действиях, нетактичном поведении должностных лиц таможенных органов. Конфиденциальность факта передачи информации гарантируется.

VCH.RU